#コンタクトセンター
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CTC、コンタクトセンター向け AI 導入診断サービス「CTC-AINAVI」を 8/31 提供開始 3 年 100 件受注目標
伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)が 8 月 31 日、カスタマーサポート業務での AI オペレータ導入可否を診断するアセスメントサービス「CTC-AINAVI」を提供開始。100 万円(税抜)から、金融・通信・小売・IT サービス向けに 3 年で 100 件を狙う。
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ElevenLabs と NTT ドコモビジネス、音声 AI でコンタクトセンター協業 docomo business ANCAR と統合
音声 AI の ElevenLabs (日本法人イレブンラボ) と NTT ドコモビジネスは 6月29日、自然な音声 AI を用いたコンタクトセンター応対の実現に向けた協業を開始。NTT ドコモ・ベンチャーズによる出資を背景に、ドコモ・ファイナンスで実証実験中です。