伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)は 8 月 31 日、カスタマーサポート業務における AI オペレータ導入・活用を支援するアセスメントサービス「CTC-AINAVI」の提供を開始しました。企業が保有する問い合わせ対応データを分析し、AI 化に適した業務の特定と ROI 試算、導入計画策定までを 1 パッケージで支援するのが特徴です。価格は 100 万円(税抜)から。コンタクトセンター起点で顧客接点を多く持つ金融、通信、小売、IT サービス業種に向けて 3 年で 100 件の受注を目指すとしています。
主なポイント
- 問い合わせログや対応履歴を CTC 側で分析し、AI オペレータで置換・支援可能な業務を業務単位で洗い出す診断メニュー
- 分析結果から工数削減効果・応対品質・投資対効果(ROI)を試算し、パイロット導入から本格運用までのロードマップまで提示
- 対象は金融・通信・小売・IT サービスなど、コンタクトセンターや問い合わせ窓口を多く抱える業種を想定
- 価格は 100 万円(税抜)から。CTC はこれまで別途 AI エージェント開発サービスも展開しており、診断から実装までの一気通貫提案を狙う
- 3 年間で 100 件の受注を目標。生成 AI 導入で PoC 止まりが多いカスタマーサポート領域で、導入前診断の需要を取り込む戦略