Salesforce は 9 月 15 日、Dreamforce 2026 で自社初の CRM 特化推論モデル「Koa」を発表しました。NVIDIA の Nemotron 3 Super を基盤にした後学習モデルで、営業・マーケティング・サポート業務向けの推論を Agentforce 内で高速に処理する狙いです。
主なポイント
- ベースは NVIDIA Nemotron 3 Super。Salesforce が保有する CRM 導入知識から合成データを生成し、追加学習と推論を自社インフラで完結させる
- 独自の CRM Benchmark では既存モデル比で誤操作が約 3 分の 1、CRM アクションで同等以上の精度と主張
- 1-800Accountant、Baxter Credit Union、Engine、Formula 1、UChicago Medicine、Xero などが顧客パイロットを開始
- モデル重みは Salesforce が管理し、汎用フロンティア LLM への外部依存を減らして推論コストの制御と業務データ保持を狙う
出典: Announcing Koa: Salesforce's First CRM Reasoning Model, Built on NVIDIA Nemotron