楽天モバイルは 9 月 14 日、楽天ID と連携せずに回線を利用しているユーザーについて、11 月 30 日に予定していた自動解約と電話番号失効を取りやめると発表しました。8 月 31 日に告知した内容がユーザーに強い不安を与えたとして「訂正とお詫び」の形式で公表し、社長の三木谷浩史氏名義で謝罪コメントを添えています。
主なポイント
- 対象は楽天ID未連携のまま利用しているユーザー。12 月 1 日以降も回線・電話番号は維持され、データ通信と通話は通常通り利用できる
- ただし支払い状況の Web 確認や「my 楽天モバイル (Web)」の一部機能は一時的に利用不可となる場合があり、影響機能はホームページで随時案内する
- 8 月 31 日発表の初報では、11 月 30 日までに楽天ID を連携しない回線は自動解約・番号失効の対象としていた。この措置を全面撤回する形
- 楽天モバイルは専用の相談窓口を設置し、必要なサポートを提供する方針。楽天ID 連携自体は引き続き推奨する
- Rakuten Link や楽天ポイントなど楽天経済圏連携を強化する狙いだったが、対象範囲が広く「実質的な強制解約」として反発を招いたことが撤回の背景