OpenAI は 2026 年 7 月 22 日、企業がミッションクリティカルな業務で AI エージェントを運用するための基盤「Presence」を発表した。音声とチャットの両チャネルに対応し、社内ポリシーやオペレーション手順、権限制御、エスカレーションルール、事前シミュレーションを一体で管理できるガードレール層を提供する。
主なポイント
- 想定用途はカスタマーサポート、アウトバウンド SDR、調達、IT サービス、HR。OpenAI 自身のサポート回線で運用しており、着電の 75% を人手介入なしで解決していると説明
- Codex 系エージェントが会話ログを走査して弱点を検出し、プロンプトや手順の改善案を自動提示。ただし本番反映には担当者のテストと承認を必須とする「Human-in-the-loop」構成
- 事前シミュレーションで一般的な問い合わせ、境界ケース、高リスクシナリオを流し込んでリグレッションを検知。デプロイ前の QA を自動化
- 導入事例として BBVA メキシコがパーソナライズ顧客対応で、SoftBank Corp. が日本語対応エージェントで採用。マルチ言語 / 音声品質を実サービスで検証済み
- ChatGPT Enterprise / API とは別立てのプラットフォーム。企業側は既存の Codex や AgentKit で作ったエージェントを Presence に持ち込んで運用できる