JCOM 株式会社は 9 月 23 日、同日午前 8 時 55 分ごろから全国エリアでインターネット接続やケーブル TV の双方向サービス、モバイルサービスが利用しづらくなる大規模障害を発生させたと公表しました。夕方の 6 時ごろに主要サービスが順次復旧し、午後 8 時までにおおむね全復旧を確認したとしています。当日時点で原因は詳細調査中と説明されています。
主なポイント
- 影響範囲は J:COM NET（au ひかり利用の J:COM NET 光を除く）、J:COM TV の双方向・見逃し配信、J:COM MOBILE、および同社設備を利用する提携ケーブル局のインターネットで、全国エリアの利用者に広く波及しました
- 発生直後は公式サポート窓口にも問い合わせが集中し、電話や Web の障害情報ページがつながりにくい状態が長時間続きました。復旧告知は同社のニュースリリースを軸に段階的に更新されました
- 利用者側の観測では、モデムのランプは正常だがサイトへ到達できないという DNS 障害に典型的な症状が広がり、SNS では Google Public DNS などへ手動で切り替えて回避したという投稿が相次ぎました。ただし公式な原因説明ではありません
- 業務利用者にとっては、家庭回線のバックアップ経路（モバイル回線や別 ISP）や DNS フォールバック設定の重要性が改めて浮き彫りになりました。原因と再発防止策の続報は同社の追加発表を要確認です
出典: 【復旧】全国エリアでインターネット接続がご利用できない、またはご利用しづらい状況について（9月23日20時30分時点）（JCOM 株式会社）